Verder
shoppen
AFREKENEN Shoppingbag

Klantenservice

Privacy policy

Privacy policy

Wanneer je bij ons een order plaatst, hebben we gegevens van jou nodig om de bestelling bij jou te kunnen bezorgen. Dat doen we uiteraard wel op zorgvuldige wijze en doen er alles aan om ze veilig te bewaren. Benieuwd waarom we deze gegevens nodig hebben en waar we ze voor gebruiken? Dat leggen we hier uit. Heb je daarna nog vragen? Dan kan je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.

Ons privacybeleid kan worden gewijzigd wanneer er nieuwe ontwikkelingen zijn die hiervoor aanleiding zijn. Op deze pagina vind je het meest actuele privacybeleid. Controleer het regelmatig, zodat je het weet wanneer er iets is veranderd.

Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 24 mei 2018.

Contactgegevens van de verantwoordelijke organisatie
Cowboysbag BV
Sevillaweg 140
3047 AL Rotterdam
Zuid-Holland, Nederland

E. service@cowboysbag.com
T. 010 261 31 04

Ons privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens van iedereen die contact heeft (gehad) met Cowboysbag, zoals bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen. Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot iemand als persoon. Hierbij kan je denken aan jouw NAW-gegevens, telefoonnummer en e-mailadres, maar ook aan gegevens zoals een IP-adres, klantnummer en andere gegevens die uniek zijn aan jou als individu. Hieronder valt bijvoorbeeld de ordergeschiedenis en het surfgedrag.

We krijgen deze persoonlijke data rechtstreeks van jou, wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt en gegevens invult of wanneer je contact zoekt met onze klantenservice.
In sommige gevallen ontvangen we jouw gegevens van anderen. Wanneer iemand een cadeau direct naar jou verstuurt, krijgen we jouw naam- en adresgegevens. Ook kunnen wij gegevens krijgen van andere partijen, maar alleen wanneer jij die partijen toestemming hebt gegeven om bepaalde gegevens aan ons te verstrekken.

Gegevens voor het verwerken van jouw bestelling
Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, hebben we bepaalde gegevens nodig om de bestelling te kunnen bezorgen en om jou op de hoogte te kunnen houden over de status van je bestelling. Ook voor eventuele retouren of reparaties zijn deze gegevens nodig. Hiervoor verzamelen wij de volgende gegevens:
- naam
- e-mailadres
- bezorg- en factuuradres
- betaalgegevens
- telefoonnummer

Deze informatie hebben we nodig om de overeenkomst uit te voeren die je met ons (of met een van onze verkooppartners) hebt gesloten. Jouw gegevens worden bewaard totdat jij aangeeft dat deze verwijderd moeten worden.

Gegevens in jouw account
In jouw Cowboysbag account bewaren we de volgende gegevens:
- naam
- bezorg- en factuuradressen
- telefoonnummer
- e-mailadres
- geboortedatum (als je die hebt opgegeven)
- betaalgegevens

In het account bewaren we ook jouw bestelgeschiedenis, inclusief de door jou gekozen afleveropties. Daarnaast slaan wij in je account de door jou opgegeven interesses op, zoals het verlanglijstje.
Wij bewaren jouw gegevens in het account zolang je actief klant bent van Cowboysbag. Wanneer je langer dan vijf jaar niet bent ingelogd, dan verwijderen wij al jouw gegevens. Natuurlijk is het op elk gewenst moment mogelijk om jouw gegevens in het account te verwijderen.

Gegevens over jouw contact met de klantenservice
Onze klantenservice is van maandag t/m zaterdag bereikbaar en je kunt ons benaderen op een manier die jij prettig vindt. Stuur een mailtje, bel ons of neem contact op via social media. Bijvoorbeeld via Facebook.
Doordat we jouw gegevens bewaren, kunnen we je bij een volgend contactmoment sneller helpen. Deze informatie bewaren we zolang je actief klant bent bij ons.

Een geoptimaliseerde shopbeleving
We bieden in onze webshop vele artikelen aan. Om te voorkomen dat je door de bomen het bos niet meer ziet, willen we je graag helpen om te vinden wat je zoekt. Om ervoor te zorgen dat onze website optimaal functioneert, maken we gebruik van IP-adressen, informatie over het apparaat en besturingssysteem dat je gebruikt, gegevens over jouw internetbrowser, taalinstellingen.

Om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk te kunnen laten verlopen, maken wij gebruik van derde partijen. Hiervoor maken we gebruik van de volgende partijen:
- PostNL en B2C Europe: om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou te kunnen bezorgen in binnen- en buitenland
- Freshdesk: via dit systeem verwerken wij alle digitale aanvragen via onze klantenservice (mail en chat).
- Google Analytics
- Google, Criteo en Barilliance: Machine Learning & Artificial Intelligence.

Machine Learning & Artificial intelligence betekent dat we op zoek gaan naar potentiële klanten die voldoen aan bepaald online gedrag dat overeenkomt met dat van onze klanten. Hiervoor maken we gebruik van de diensten van Google, Criteo en Barilliance.

Persoonsgegevens inzien, wijzigen, verwijderen of dataportabiliteit
Wil je jouw persoonsgegevens inzien, opvragen, wijzigen of verwijderen? Dat kan wanneer je een account hebt. Ga hiervoor naar de Bagyard omgeving en navigeer naar het tabblad Privacy. Hier kan je eenvoudig jouw gegevens bekijken, aanpassen of jouw account verwijderen. Let erop dat je bij het verwijderen van jouw account geen toegang meer hebt tot jouw digitale facturen. Ook de gespaarde Baggies gaan verloren en je ontvangt geen servicemails meer van ons. We streven ernaar om je via de Bagyard onmiddellijk te kunnen helpen. Mocht dit wegens een technisch probleem niet mogelijk zijn, dan verzoeken wij je om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen jouw verzoek binnen één maand uitvoeren en aan jou terugkoppelen.

Profilering
We verzamelen persoonsgegevens voor een optimale dienstverlening en om nieuwe klanten te vinden. We analyseren en combineren deze gegevens en gaan daarmee op zoek naar verbanden en patronen. Dit betekent dat we aan nieuwe klanten advertenties kunnen laten zien om hen bekend te maken met onze producten, diensten en activiteiten. Voor bestaande klanten betekent dit dat zij gepersonaliseerde campagnes getoond kunnen krijgen - mits hiervoor toestemming is gegeven door de klant. Denk daarbij aan het ontvangen van een kortingscode wanneer je jarig bent of het ontvangen van een nieuwsbrief, gebaseerd op jouw interesses of demografische gegevens. Heb je geen toestemming gegeven, dan zal je enkel remarketing advertenties tegen kunnen komen. Dit geldt voor iedereen die onze website gebruikt en instemt met ons cookie policy. Heb je wel toestemming gegeven, maar wil je dit intrekken? Dan kan je je altijd voor onze diensten afmelden of jouw account verwijderen.

Onze dienstverlening is niet gericht op kinderen. Daarom dienen kinderen onder de 16 jaar nadrukkelijk toestemming te hebben gekregen van hun ouder/verzorger, voordat zij gebruik maken van onze dienstverlening.